Puedes responder los mensajes directos (DM) que recibas en tu bandeja de entrada de Facebook directamente desde Bunker DB. En este artículo aprenderás todo acerca de esta sección y cómo gestionar tus conversaciones, clasificarlas y asignarles un valor de sentimiento.
Paso a paso — Responder un mensaje
- Selecciona el usuario a quien deseas responder, del listado que se encuentra a la izquierda.
- Ubícate en la sección de la derecha donde verás un campo para escribir.
- Presiona "Enter" para enviar el mensaje.
Además de ordenar los mensajes, puedes filtrar por:
- Nombre de la persona
- Cantidad de mensajes sin agrupar
- Fecha de primer mensaje sin agrupar
- Fecha de último mensaje sin agrupar
- Cantidad de mensajes sin agrupar positivos
- Cantidad de mensajes sin agrupar negativos
- Cantidad de mensajes sin agrupar neutrales
- Añade archivos o emojis si lo deseas.
- Puedes agregar una respuesta rápida
Luego de que una persona que se comunica con tu marca, tienes hasta siete días para responder los mensajes.
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La bandeja de entrada, en la sección «Mensajes privados», es independiente del período que tengas seleccionado en Bunker DB. Esto quiere decir que se listarán todas las personas que hayan contactado a tu marca por mensaje privado.
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Puedes ordenar según cantidad de mensajes, fecha de primer o último mensaje o alfabéticamente. Por defecto, los verás ordenados según el último mensaje recibido.
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Los mensajes que veas en las pestañas de sentimiento dentro de la sección a diferencia de la bandeja de entrada, sí están limitados dentro del período que tengas seleccionado.