Para responder a comentarios públicos y mensajes privados desde el módulo de Sentimiento o Inbox en Bunker DB Analytics, es imprescindible que al hacer la conexión de tus cuentas de Meta, lo hagas con un usuario que tenga acceso de Admin para la marca. Además, debes habilitar todos los permisos de la aplicación, aquí te mostramos cómo hacerlo:
Refresca la conexión
Haz clic en el botón «Editar marca», que se encuentra en el menú de la derecha.
Ve a «Redes» y selecciona Facebook o Instagram.
Haz clic en «Refrescar».
Serás dirigido automáticamente a la web de autenticación de la red.
Haz clic en «Reconectar».
En la ventana de autorización, selecciona «Ir a las integraciones comerciales».
Verás el listado de tus integraciones comerciales en Meta, busca Bunker DB entre ella y selecciona la opción «Ver y editar».
Habilita todas las funciones comerciales del listado, en especial las de «Administrar y acceder a conversaciones de páginas en Messenger» y «Administrar y acceder a los mensajes de la cuenta de Instagram conectada a tu página».
Haz clic en «Guardar» para finalizar.
Nuevos permisos y configuración.
A comienzos de 2025, Meta habilitó una nueva configuración que permite a los clientes asignar la aplicación desde la cual gestionan su mensajería, permitiéndoles así tomar el control de sus conversaciones.
Si ya has conectado tus redes sociales de Meta a Bunker, es importante que habilites este nuevo permiso desde la fanpage conectada. De lo contrario, podrías experimentar problemas para recibir mensajes en el Inbox de Bunker.
Pasos para habilitar el permiso de mensajería:
Accede a tu fanpage desde Facebook.
Dirígete al menú "Configuración y privacidad".
Haz clic en "Configuración de la página".
Accede al menú "Mensajería avanzada" y haz clic en "Ver".
En el menú "Connected Apps", encontrarás la aplicación de Bunker conectada. Haz clic en "Editar".
Haz clic en "Toma el control de las conversaciones" para permitir que Bunker gestione las conversaciones de otras aplicaciones.
Elige a Bunker en el "Receptor principal de protocolo de traspaso" para la red Messenger
Guarda la configuración.
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Una vez finalizado el procedimiento, se reanudará la descarga de datos. La demora en la descarga depende del tiempo durante el que la red permaneció desconectada y el volumen de datos generados en ese lapso.
Si en 24 h los datos no fueron descargados, comunícate con [email protected] o por el chat de la plataforma.