Configura una conversación
Dentro de la sección de mensajes ubica el mouse bajo uno de los mensajes y haz clic en el ícono de «Cerrar conversación...».
En la ventana Nueva conversación selecciona:
Sentimiento global de la conversación.
Resultado —si la conversación acabó resolviéndose o quedó pendiente—.
Etiquetas que identifican la conversación.
Tipo de conversación —reclamo, consulta, tarea—.
Prioridad.
Descripción.
Haz clic en «Cerrar conversación» . Además de asignar un valor de sentimiento a las conversaciones, puedes asignárselo a los mensajes individuales.
Luego de que una persona que se comunica con tu marca, tienes hasta siete días para responder los mensajes.