El trabajo en un centro de atención al cliente suele ser estresante, y el desgaste sostenido puede afectar la calidad del servicio, poniendo en riesgo el vínculo comercial con prospectos y clientes. Por ello, es crucial contar con un equipo que mejore continuamente sus prácticas y eleve la calidad de la atención.
Mide el desempeño de tus agentes evaluando tanto el tiempo de respuesta como su eficiencia al interactuar con los usuarios, ya sea a través de mensajes privados o comentarios públicos en Bunker.
Accede a la pestaña Agentes desde el módulo de Sentimiento de tu marca. Una vez allí, verás el listado de usuarios de la compañía junto con su desempeño en distintas métricas.
❗Importante: Las métricas del módulo de Agentes se generan únicamente a partir de las interacciones de los usuarios con los mensajes recibidos y gestionados dentro de Bunker, no desde las plataformas nativas como Facebook o Instagram.