Ir al contenido principal

Módulo de agentes

Mide y mejora el desempeño de tus agentes evaluando tiempos de respuesta y eficiencia en interacciones dentro de Bunker.

Marcelo Ayala avatar
Escrito por Marcelo Ayala
Actualizado hace más de un mes

El trabajo en un centro de atención al cliente suele ser estresante, y el desgaste sostenido puede afectar la calidad del servicio, poniendo en riesgo el vínculo comercial con prospectos y clientes. Por ello, es crucial contar con un equipo que mejore continuamente sus prácticas y eleve la calidad de la atención.

Mide el desempeño de tus agentes evaluando tanto el tiempo de respuesta como su eficiencia al interactuar con los usuarios, ya sea a través de mensajes privados o comentarios públicos en Bunker.

Accede a la pestaña Agentes desde el módulo de Sentimiento de tu marca. Una vez allí, verás el listado de usuarios de la compañía junto con su desempeño en distintas métricas.

Importante: Las métricas del módulo de Agentes se generan únicamente a partir de las interacciones de los usuarios con los mensajes recibidos y gestionados dentro de Bunker, no desde las plataformas nativas como Facebook o Instagram.


¿Ha quedado contestada tu pregunta?