En un mundo digital, la forma en que administramos los comentarios que recibimos en cada canal o red social es crítica para mantener una buena reputación online. En este artículo, te mostraremos cómo etiquetar automáticamente los comentarios recibidos en tus posteos y anuncios para que puedas visualizar y hacer un seguimiento mucho más eficiente con Bunker DB.
El autoetiquetado de comentarios del módulo Sentimiento te permite etiquetar automáticamente los comentarios de tus redes basándose en reglas establecidas por ti. Hazlo siguiendo estos pasos:
Dirígete al módulo de Sentimiento de tu marca y haz click en el botón de «Auto-etiquetado de comentarios».
Haz clic en el botón «Agregar regla» para crear una nueva regla de etiquetado de comentarios.
Establece un nombre para tu regla en el campo «Nombre de tu condición».
Configura los parámetros para el etiquetado automático en el campo «Condición».
La regla puede aplicarse sobre los comentarios y ser inclusiva (Contiene), o excluyente (No contiene).
La regla puede aplicarse a los usuarios (Es / No es).
Elige la etiqueta que usarás para las condiciones aplicadas. Si la etiqueta que vas a usar no existe previamente, podrás crearla haciendo clic en el ícono «Administrar etiquetas».
Haz clic en «Guardar» para finalizar.
Ten en cuenta que, si creas más de una regla, estas actuarán de manera combinada. Es decir: el comentario quedará etiquetado sí y solo sí se cumplen las dos reglas a la vez.
Si seleccionas una regla ya creada, podrás hacer un etiquetado retroactivo de los comentarios que cumplan las condiciones de esa regla ya configurada. Para ello haz clic en «Etiquetar Mensajes Históricos»
Así se verán tus comentarios en el módulo de Sentimiento una vez que hayas aplicado las reglas de etiquetado automático:
Autoetiquetado con ADA
Usa nuestro analista de inteligencia artificial para etiquetar automáticamente los comentarios de tu marca.
ADA analiza cada comentario nuevo que ingresa y le asigna las etiquetas más representativas según su contenido. Para hacerlo, puede utilizar el catálogo completo de etiquetas disponibles, solo las etiquetas predeterminadas por Bunker o únicamente las etiquetas creadas por ti y tu equipo.
Método de selección
El método de selección define qué etiquetas podrá utilizar ADA al momento de clasificar los comentarios.
Puedes permitir que ADA clasifique los comentarios usando cualquiera de las etiquetas disponibles en tu marca, según su propio criterio, o limitar la clasificación a un conjunto específico de etiquetas seleccionadas previamente.
Debajo verás un ejemplo de cómo se visualizará un comentario etiquetado mediante esta función.
Etiquetado histórico
El etiquetado histórico permite que ADA clasifique automáticamente comentarios de un período anterior, seleccionado desde el calendario de Bunker.
Para configurar el etiquetado histórico, sigue estos pasos:
Paso 1: Selecciona un período
Elige el rango de fechas sobre el que quieres aplicar el etiquetado histórico.
Paso 2: Selecciona las redes
Define si quieres incluir todas las redes disponibles o solo algunas redes específicas.
Paso 3: Selecciona el alcance del etiquetado
Elige si ADA debe clasificar únicamente los comentarios que aún no tienen etiquetas, o si debe procesar todos los comentarios del período, incluyendo aquellos que ya fueron etiquetados previamente.
Paso 4: Elige las etiquetas a utilizar
Selecciona qué etiquetas podrá utilizar ADA durante el proceso de etiquetado histórico. Puedes usar las etiquetas configuradas previamente para ADA o seleccionar manualmente un conjunto específico de etiquetas para esta clasificación.