Troubleshooting | Help Center

¿Por qué no aparecen las etiquetas cuando las quiero asignar?

Asegúrate de que toda la «rama» del árbol de categorías esté asignada a la marca con la que estás trabajando.

Redactado por Lucía Achigar
Actualizado hace más de una semana

¿Por qué veo etiquetas duplicadas en el módulo de Sentimiento?

¡Asegúrate de verificar si la etiqueta se encuentra en la lista antes de crear uno nuevo!

Redactado por Lucía Achigar
Actualizado hace más de una semana

¿Por qué veo comentarios en Bunker DB que no aparecen en las redes?

¿Qué sucede si un usuario elimina su comentario en una publicación?

Redactado por Lucía Achigar
Actualizado hace más de una semana

Verifica que la cuenta de Instagram está conectada con la fanpage

Para que puedas realizar la conexión con la cuenta de Instagram, es necesario que esté conectada con la fanpage.

Redactado por Lucía Achigar
Actualizado hace más de una semana

Verifica que los permisos estén garantizados

Para que la plataforma Bunker DB funcione adecuadamente y pueda descargar toda la información todos los permisos deberán estar activados.

Redactado por Lucía Achigar
Actualizado hace más de una semana

¿Por qué no aparece la opción de conectar Mailchimp en el dashboard?

Mailchimp solo está disponible para conectar desde una campaña.

Redactado por Lucía Achigar
Actualizado hace más de una semana

¿Por qué Twitter no trae datos históricos?

Los datos históricos disponibles dependen de cada red, echa un vistazo.

Redactado por Lucía Achigar
Actualizado hace más de una semana

¿Por qué me da error al intentar conectar una campaña paid?

Verifica que estos requisitos se están cumpliendo.

Redactado por Lucía Achigar
Actualizado hace más de una semana

¿Por qué no veo anuncios o publicaciones patrocinadas? —pop-up o ad blockers—

Algunas herramientas de navegador, como los pop-up o ad blockers pueden generar interferencias con el funcionamiento de Bunker DB Analytics.

Redactado por Lucía Achigar
Actualizado esta semana

No puedo refrescar la conexión porque no tengo la contraseña

Refresca las conexiones de tus marcas con cualquier cuenta que tenga accesos de Admin.

Redactado por Lucía Achigar
Actualizado hace más de una semana

¿Por qué los números que veo en la red —seguidores, posts, likes, etc.— no son los mismos que veo en Bunker DB?

Cuando una red está actualizándose, puede que encuentres diferencias.

Redactado por Lucía Achigar
Actualizado hace más de una semana

Conecté una red, pero aún no veo los datos

¿Sabes cuánto tiempo demora Bunker DB Analytics en traer datos cuando conectas una red por primera vez?

Redactado por Lucía Achigar
Actualizado hace más de una semana

¿Por qué no veo datos históricos de seguidores en Instagram?

Los datos de seguidores en Instagram están disponibles a partir de la fecha de la conexión.

Redactado por Lucía Achigar
Actualizado hace más de una semana

Mi anuncio no se ve en el módulo Sentimiento

Cuando un anuncio está asociado a una publicación de social media, su sentimiento se verá unificado.

Redactado por Lucía Achigar
Actualizado hace más de una semana

¿Por qué no puedo conectar mi cuenta?

Para conectar una cuenta de social o paid media, debes tener accesos de Admin en la marca y este rol no puede cambiar.

Redactado por Lucía Achigar
Actualizado hace más de una semana

¿Por qué me da error cuando voy a refrescar?

Si encuentras dificultades para refrescar una conexión, verifica estos puntos.

Redactado por Lucía Achigar
Actualizado hace más de una semana

¿Por qué no puedo crear una marca nueva?

Si deseas agregar marcas a Bunker DB, ¡escríbenos!

Redactado por Lucía Achigar
Actualizado hace más de una semana

Cuando genero un reporte las métricas de dispositivos Google Ads no aparecen en el orden que seleccioné

Redactado por Lucía Achigar
Actualizado hace más de una semana