Hoy en día, el mundo se mueve en las redes sociales. Por eso, para tu marca no solo es importante medir likes e impresiones, views, CTR, etc., sino que también es fundamental entender cómo se sienten tus seguidores y cómo interactúan con tus contenidos en línea.
Con ese objetivo en mente, el equipo de Bunker DB desarrolló un completísimo módulo de Sentimiento, que te permite valorar los comentarios públicos y tomar decisiones desde un conocimiento más profundo de las personas que interactúan con tu marca.
El módulo de Sentimiento es una herramienta que lee y analiza los comentarios de tus seguidores en las redes sociales. De forma automática, el algoritmo dentifica si los comentarios son positivos, negativos o neutrales, lo que te brinda una comprensión más profunda de cómo se sienten las personas que interactúan con tu marca.
Encontrarás cinco secciones: Estadísticas, Ver comentarios, Usuarios frecuentes, Mensajes privados y Grupos por etiquetas. Cada sección te brinda información valiosa sobre cómo tus seguidores se sienten acerca de tu marca y cómo interactúan con ella. Veamos cada una de ellas a continuación.
Sección «Estadísticas»
En la sección «Estadísticas» encuentras:
Un resumen de los comentarios que tu marca ha recibido en las redes.
El total de comentarios por red —o la suma de los comentarios en todas tus redes—, cuántos fueron positivos, negativos o neutrales.
Un indicador del sentimiento positivo de la marca que te ayuda a visualizar fácilmente el sentimiento de tus consumidores.
La evolución de comentarios por día, semana o mes.
El sentimiento por etiquetas y su distribución.
Cantidad de comentarios por red.
Un wordcloud para entender cuáles son los temas que más interesan a tus consumidores.
Sección «Ver comentarios»
En la sección «Ver comentarios» puedes ver:
Los comentarios de cada una de tus redes clasificados por positivo, negativo o neutral.
Un menú de filtros, para encontrar fácilmente los comentarios de tus consumidores.
Herramientas en cada comentario para cambiar su clasificación, etiquetarlo, marcarlo como conflictivo o favorito, ver las respuestas que ha recibido el comentario o responderlo directamente desde Bunker DB.
Adicionalmente puedes gestionar las etiquetas disponibles y descargar tus comentarios.
Sección «Usuarios frecuentes»
En la sección «Usuarios frecuentes» encontrarás un listado de los top 10 usuarios que hayan tenido interacciones positivas, negativas o neutrales con tus marcas.
Sección «Mensajes privados»
Aquí encontrarás los mensajes que los consumidores te hagan llegar de forma privada. Desde aquí puedes clasificar, etiquetar y responder a las conversaciones que lleguen a tu inbox sin salir de Bunker DB.
Sección «Grupos por etiquetas»
Establece una segmentación de los comentarios que hayas recibido en tus contenidos en línea para analizar fácilmente el comportamiento de los trends de conversación de tu audiencia.