Entiende qué está sucediendo en tus redes sociales más allá de la cantidad de impresiones y likes. El módulo de Sentimiento de Bunker DB lee e identifica los comentarios positivos, negativos o neutrales. De esta manera, puedes "escucharlos" y tomar decisiones desde un conocimiento más profundo de las personas que interactúan con tu marca.
El módulo de Sentimiento tiene cuatro secciones: Estadísticas, Ver comentarios, Usuarios frecuentes y Mensajes privados.
Sección "Estadísticas"
En la sección "Estadísticas" encuentras:
Un resumen de los comentarios que tu marca ha recibido en las redes.
El total de comentarios por red —o la suma de los comentarios en todas tus redes—, cuántos fueron positivos, negativos o neutrales.
Un indicador del sentimiento positivo de la marca que te ayuda a visualizar fácilmente el sentimiento de tus consumidores.
La evolución de comentarios por día, semana o mes.
El sentimiento por etiquetas y su distribución.
Cantidad de comentarios por red.
Un wordcloud para entender cuáles son los temas que más interesan a tus consumidores.
Sección "Ver comentarios"
En la sección "Ver comentarios" puedes ver:
Los comentarios de cada una de tus redes clasificados por positivo, negativo o neutral.
Un menú de filtros, para encontrar fácilmente los comentarios de tus consumidores.
Herramientas en cada comentario para cambiar su clasificación, etiquetarlo, marcarlo como conflictivo o favorito, ver las respuestas que ha recibido el comentario o responderlo directamente desde Bunker DB.
Adicionalmente puedes gestionar las etiquetas disponibles y descargar tus comentarios.
Sección "Usuarios frecuentes"
En la sección "Usuarios frecuentes" encontrarás un listado de los top 10 usuarios que hayan tenido interacciones positivas, negativas o neutrales con tus marcas.
Sección "Mensajes privados"
Aquí encontrarás los mensajes que los consumidores te hagan llegar de forma privada. Desde aquí puedes clasificar, etiquetar y responder a las conversaciones que lleguen a tu inbox sin salir de Bunker DB.